יש גוף זר צהוב על החיתול של התינוק, וקניית ים הקואלה מחזירה אותו ומפצה 200 יואן למכונות תחפושות היגייניות קנדה
Xinwang, 23 במאי (כתב ראשי Du Gaoran) "פתחתי חפיסת חיתולים לפני כמה ימים ומצאתי עליהם חפצים זרים צהובים.זה נראה מגעיל."בחיתולי התינוק הנרכשים של Unicharm נמצאו חפצים זרים צהובים.קואלה סיגוינג רק החזירה את הסחורה ופיצה על שובר ללא סף של 50 יואן.עם זאת, גב' לאן סבורה כי אין בעיה בתהליך הייצור של היצרן רק לפריטים לתינוקות., ופיצתה רק על שוברים של 50 יואן, אותם לא יכלה לקבל.בהקשר זה, קאולה הייגו אמרה ל-Xinwang כי התשובות מצוות שירות הלקוחות אכן קלות לעורר את רגשותיהם של הצרכנים, והם יפנו לגב' לאן כדי לפתור את העניין.מכונות למפיות היגייניות בקנדה
ב-21 באוקטובר 2021, גב' לאן הוציאה 387.66 יואן כדי לקנות 6 חבילות של חיתולי Unicharm מ-Koala.com, מוכנים לארוז ולהשתמש בהם לאחר לידת התינוק.השנה, התינוק נולד בצורה חלקה, והחיתולים האלה היו שימושיים.
ב-13 במאי השנה החליפה גב' לאן את החיתולים של ילדה כרגיל.כשפתחה חפיסת חיתולים, היא מצאה לפתע גוף זר צהוב בפנים."חומר זר ברור, צבעו את החיתולים בצהוב, זה נראה מגעיל."גב' לאן אמרה כי לאחר שגילתה את הבעיה, היא יצרה קשר עם שירות הלקוחות של Koala.com.לאחר משא ומתן מסוים, Koala.com נתן את הפתרון של החזרת הסחורה ופיצוי על השובר ללא סף של 50 יואן.מכונות למפיות היגייניות בקנדה
לפתרון זה סירבה גב' לאן.היא האמינה שחיתולים מיועדים לילדים וצריכים ליישם תקנים מחמירים יותר."הילד כל כך צעיר, מה אם יש בעיה עם הילד לאחר השימוש בו?"גב' לאן חקרה, הקואלה לאחר שהבעיה התרחשה, הייגו בחר "בערך" לפתור אותה בדרך של פיצוי, והיה לו רק שובר בסך 50 יואן."הם רק אמרו שהם התייעצו עם היצרן ושאין בעיה בייצור.לא יכולתי לקבל את הגישה הזו, וגם אם זה ייפתר בפיצוי, זה לא יהיה כנה.לא חסר לי 50 יואן".מכונות למפיות היגייניות בקנדה
ב-18 במאי, שינוונג יצרה קשר עם שירות הלקוחות של קואלה הייגו בעניין זה וסיפקה את מספר ההזמנה של גב' לאן.לאחר שצוות שירות הלקוחות אישר את הנושא, אמרו כי יש לדווח על הנושא לגורמים האחראים הרלוונטיים, והגורמים הרלוונטיים האחראים לעניין יבצעו את התהליך.תשובה.מכונות למפיות היגייניות בקנדה
בשעות אחר הצהריים של אותו יום פנו אנשי קאולה הייגו ל-Xinwang ואמרו כי נודע להם מה עלה בגורלה של גב' לאן, וייתכן שההסבר של צוות שירות הלקוחות באותה עת לא היה במקום, אשר גרם לאי ההבנה של גב' לאן.איש הצוות אמר שזה ממש לא מתאים להשיב לצרכנים שאין בעיה בתהליך הייצור של היצרן, וקל לעורר את רגשות הצרכנים.מכונות למפיות היגייניות בקנדה
"סמכותו של צוות שירות הלקוחות מוגבלת."לגבי הפיצוי עבור השובר בסך 50 יואן, אמר איש הצוות כי לצוות שירות הלקוחות אין סמכות להתמודד עם הדרישות המוגזמות של הצרכנים, וללא תמיכה משפטית רלוונטית, צוות שירות הלקוחות לא יכול היה להסכים.
"אנחנו נארגן מיד את צוות שירות הלקוחות ליצור קשר עם הצרכנים."איש הצוות אמר שהם יארגנו לצוות שירות לקוחות לתקשר עם גב' לאן כדי לפתור את העניין.
"יש לנו פלטפורמה, ואנחנו יכולים לנסות אותה קודם דרך הפלטפורמה הזו."בנוגע לעניין זה, צוות הוועדה להגנת הצרכן של צ'ינגדאו אמר שהם יכולים ליצור קשר עם קואלה האיטאו באמצעות פלטפורמה פנימית, שנעשתה על ידי קואלה האיטאו.בתגובה, לאחר מסירת מספר ההזמנה של גב' לאן, העלה הצוות את הנושא לפלטפורמה.
הצוות אמר גם שמכיוון שלא מדובר במחלקת ניהול ישיר טריטוריאלי, ההשתקפות על הפלטפורמה אינה בהכרח שימושית.אם קאולה האיבו לא תגיב, גב' לאן יכולה להתלונן גם במחלקת הפיקוח על השוק בה היא ממוקמת, ומחלקת הפיקוח המקומית תתערב.תאם את זה.
ב-20 במאי דיווחה גב' לאן לשינוואנג שהושג פשרה לאחר משא ומתן, וקואלה סיגוינג יצרה איתה קשר ונתנה פתרון של החזרת הסחורה ופיצוי של 200 יואן.מכונות למפיות היגייניות בקנדה
זמן פרסום: יולי-08-2022